Guanajuato garantiza justicia laboral con igualdad y sin discriminación para personas en situación de vulnerabilidad, mediante la implementación de un Protocolo diseñado para que las personas usuarias del Centro de Conciliación Laboral reciban una atención más humana, accesible y libre de barreras.
Con la entrega del instrumento, la Secretaría de los Derechos Humanos al Centro de Conciliación Laboral del Estado de Guanajuato (CCL), se establece un marco de observancia obligatoria para el personal del Centro y sus Delegaciones Regionales. El objetivo es que quienes enfrentan circunstancias particulares puedan acceder, comprender, participar y concluir sus trámites en igualdad de condiciones.
La titular de la Secretaría de los Derechos Humanos, Liz Alejandra Esparza Frausto, subrayó que el acceso a la justicia laboral con dignidad, igualdad y sin discriminación “no debe ser un privilegio, es un derecho”. En ese sentido, el Protocolo reconoce que cada persona tiene necesidades y realidades distintas que no deben convertirse en obstáculos para ejercer sus derechos.
¿Qué contempla el Protocolo?
El documento abarca todo el recorrido de la persona usuaria: desde la orientación y la recepción de solicitudes, hasta la asesoría, la conciliación, la elaboración de convenios, la emisión de constancias, el seguimiento y la canalización institucional. Además, aplica en medios electrónicos, módulos de atención, espacios de espera y salas de conciliación.
Entre sus medidas se incluyen:
- Uso de lenguaje claro, sencillo e incluyente.
- Formatos accesibles y de lectura fácil.
- Apoyos visuales, auditivos y tecnologías de asistencia.
- Ajustes razonables y adecuaciones al procedimiento.
- Garantía de ingreso y permanencia con animales de servicio, ayudas o auxiliares técnicos, sin restricciones injustificadas ni demoras.
- Atención especial para personas que no hablan español, con la obligación de explicar la información las veces necesarias hasta asegurar su comprensión.
Objetivos: acceso efectivo, eliminación de barreras y trato digno
El Protocolo fija tres metas principales:
- Garantizar el acceso efectivo a la justicia laboral, para que las personas en situación de vulnerabilidad puedan realizar trámites en igualdad de condiciones.
- Eliminar barreras y prevenir la discriminación, identificando obstáculos físicos, comunicacionales, tecnológicos, actitudinales o normativos.
- Asegurar un trato digno y respetuoso, libre de estereotipos y con atención diferenciada cuando las circunstancias lo requieran.
Capacitación y modelo replicable
Para asegurar su aplicación, el Protocolo contempla capacitación periódica del personal en temas como derechos humanos, igualdad y no discriminación, accesibilidad, lectura fácil, lenguaje claro, perspectiva de género, Lengua de Señas Mexicana y trato a personas mayores.
La directora general del Centro de Conciliación Laboral, Juana Haydeé Escobar Porras, destacó que el CCL ha fortalecido sus mecanismos de atención para que los servicios de conciliación prejudicial sean ágiles, accesibles y adecuados a las necesidades de la población, promoviendo el diálogo y una solución pronta y pacífica de los conflictos.
Con esta acción, el Gobierno de la Gente refrenda su compromiso de construir servicios públicos más incluyentes, sensibles y cercanos, con el propósito de que en Guanajuato se trabaje por todas las personas y por todos sus derechos.
